Tehnična podpora

Če ste pri nas kupili izdelek ali storitev in imate težave pri njegovi uporabi ali menite, da ne deluje, kot bi moral, se obrnite na nas in z veseljem vam bomo pomagali rešiti vašo težavo. Tehnično podporo zagotavljamo samo za izdelke in storitve, ki ste jih kupili pri nas in za katere imate dokazilo o nakupu (račun, račun ali drugo dokazilo o nakupu)!

Preden se obrnete na tehnično podporo, si pripravite številko stranke (tj. številko računa, ki potrjuje nakup izdelka ali storitve), za hitrejšo odpravo napake ali odpravo težave pa poiščite naslednje informacije:

• preverjanje ali preverjanje napake v skladu s priročnikom, našim spletnim mestom ali razpoložljivimi viri proizvajalca
• popolnost namestitve in trenutno različico nameščenih gonilnikov
• različico in vrsto operacijskega sistema ter njegove posodobitve
• vrsto, proizvajalca in različico gonilnikov za grafično kartico in druge komponente računalniškega sistema, v katerem uporabljate izdelke
• nastavitve in spremembe, opravljene pred pojavom napake, ter pogostost napake

Pri bolj zapletenih izdelkih ali rešitvah lahko odkrivanje napake ali težave traja dlje časa, zato vas prosimo, da na vsako od kontrolnih vprašanj odgovorite hitro in tako skrajšate čas, potreben za odkrivanje napake in odpravo težave.

Za dodatne vire in dodatne informacije o izdelku lahko obiščete tudi proizvajalčevo spletno mesto za tehnično podporo, pogosto zastavljena vprašanja in odgovore ali razpravne forume na spletnih mestih posameznih proizvajalcev. Naslove za podporo posameznega proizvajalca najdete v priročniku za izdelek.

Če imate tehnične težave, vprašanja o funkcionalnosti izdelka ali niste prepričani o nečem, se pred uporabo izdelka obrnite na nas. Tehnična podpora z naše strani je lahko v nekaterih primerih plačljiva v skladu s cenikom storitev, zato se o tem predhodno pozanimajte.

Če ste pri nas kupili izdelek ali storitev in imate težave pri njeni uporabi ali menite, da ne deluje, kot bi morala, se obrnite na nas in z veseljem vam bomo pomagali rešiti težavo. Tehnično podporo zagotavljamo samo za izdelke in storitve, ki ste jih kupili pri nas in za katere imate dokazilo o nakupu (račun, račun ali drugo dokazilo o nakupu)!

Preden se obrnete na Syntexovo tehnično podporo, si pripravite številko stranke (tj. številko računa, ki potrjuje nakup izdelka ali storitve, s katero imate težavo ali s katero se želite obrniti na tehnično podporo) in, če je mogoče, pridobite naslednje informacije, ki nam bodo pomagale hitreje odpraviti napako ali rešiti vašo težavo

• preverjanje ali preverjanje napake glede na priročnik, naše spletno mesto ali razpoložljive vire proizvajalca
• popolnost namestitve in trenutno različico nameščenih gonilnikov za kupljeni izdelek in povezane izdelke
• različico in vrsto operacijskega sistema ter posodobitve
• vrsto, proizvajalca in različico gonilnikov za grafično kartico in druge komponente računalniškega sistema, v katerem uporabljate izdelek
• nastavitve in spremembe, opravljene pred pojavom napake, ter pogostost napake

Če ne veste, kako ravnati, se nam predhodno oglasite po e-pošti (support@syntex.sk), telefonu (02/45525471) ali uporabite spletni klepet. Če trenutno nismo prisotni na spletu, lahko s sporočilom ustvarite vozovnico in vrnili se vam bomo v najkrajšem možnem času

Pri kompleksnejših izdelkih ali rešitvah bo ugotavljanje napake ali težave dolgotrajnejše, zato vas prosimo, da na vsako vprašanje kontrolnega seznama odgovorite hitreje in tako skrajšate čas, ki je potreben za ugotavljanje napake in reševanje težave.

Dodatne vire in dodatne informacije o izdelku lahko najdete tudi na proizvajalčevem spletnem mestu za tehnično podporo, v pogosto zastavljenih vprašanjih (FAQ) ali v razpravnih forumih na posameznem spletnem mestu. Za naslove za podporo posameznega proizvajalca glejte priročnik izdelka.

Če imate tehnične težave, vprašanja o delovanju izdelka ali niste prepričani o nečem, se pred uporabo izdelka obrnite na nas! Tehnična podpora z naše strani se lahko v nekaterih primerih zaračuna v skladu s standardnim cenikom storitev, zato se o tem predhodno pozanimajte.