Vračilo in Reklamacije

Vračilo in Reklamacije

Želite vrniti blago, zamenjati izdelek ali vložiti reklamacijo? Ta stran opisuje praktične korake, naslov za vračilo in najpogostejša vprašanja.

1. Kako Vrniti Blago

Preverite, da je vračilo znotraj roka za odstop, pošljite jasno izjavo o odstopu, blago varno zapakirajte z vsemi dodatki, dokumentacijo in darili ter ga pošljite na spodnji naslov ali ga prinesite osebno.

2. Naslov za Vračilo

Priložite številko naročila, kontaktne podatke in navedite, ali gre za vračilo, reklamacijo ali prošnjo za zamenjavo.

3. Stroški Vračila

Pri odstopu od pogodbe kupec nosi neposredne stroške vračila blaga, razen če je dogovorjeno drugače.

4. Vračila Plačil

Plačila vrnemo v 14 dneh od odstopa, vendar ne prej, preden prejmemo blago ali predložite dokazilo, da ste ga poslali nazaj. Vračilo se običajno izvede z istim plačilnim sredstvom, razen če je dogovorjeno drugače. Pri bančnih nakazilih navedite IBAN in SWIFT/BIC.

5. Zamenjave

Če želite drug izdelek, lahko blago vrnete v roku za odstop in oddate novo naročilo. Po dogovoru se lahko prvotni znesek uporabi kot dobroimetje za novo naročilo.

6. Blago, ki ga ni Mogoče Vrniti

Nekaterega blaga ni mogoče vrniti ali je vračilo omejeno z zakonom ali splošnimi pogoji, na primer blago po meri, blago z odstranjenim higienskim ali zaščitnim pečatom, programska oprema v odprti zapečateni embalaži ali uporabljeni/aktivirani licenčni ključi.

7. Reklamacije

Za reklamacije nam najprej pišite na info@syntex.si s številko naročila, opisom napake in kontaktnimi podatki. Fotografije ali video napake pogosto pospešijo diagnostiko.

8. Rok Obravnave

Reklamacije potrošnikov se obravnavajo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od vložitve, razen če je dogovorjeno drugače. Reklamacije podjetnikov se obravnavajo v razumnem roku glede na izdelek, napako in sodelovanje proizvajalca ali pooblaščenega servisa, običajno v 45 dneh.

9. Podjetniki

Zakonska pravica do odstopa v 14 dneh velja za potrošnike. Podjetniki nimajo enake samodejne pravice do vračila blaga brez razloga, lahko pa individualno dogovorimo zamenjavo ali drugo rešitev.

Potrebujete pomoč pri vračilu ali reklamaciji?

Pošljite nam številko naročila in kratek opis.