Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

Pogosta vprašanja

Posodobljeno: 1. junija 2026

Hitri odgovori o izbiri izdelkov, naročilih, plačilu, dostavi, vračilih, reklamacijah, licencah, uporabniškem računu in individualnih ponudbah.

Izbira izdelkov

Kako izbrati pravi izdelek?

Strani izdelkov vsebujejo opise, parametre, fotografije, dodatke in povezane izdelke. Prikaz izdelka temelji predvsem na fotografijah in podatkih dobavitelja ali proizvajalca, zato se lahko posamezne podrobnosti, embalaža ali aktualna izvedba izdelka občasno razlikujejo. Če niste prepričani, nam pošljite zahteve in pomagali bomo primerjati primerne možnosti.

Ali lahko preverite združljivost?

Da. Preverimo lahko združljivost izbranih izdelkov, obstoječe opreme, programske opreme, objektivov, kamer, dodatkov ali licenc. Pri posebnih izdelkih lahko podrobnosti preverimo pri proizvajalcu ali distributerju.

Kaj pomeni Outlet?

Outlet izdelki lahko vključujejo razpakirane, vrnjene, predstavitvene, razstavne, ukinjene ali drugače znižane izdelke. Gre za naše blago; rabljenih izdelkov od strank ne odkupujemo. Stanje, dodatki in garancijske informacije morajo biti navedeni pri konkretnem izdelku.

Naročila

Kako oddam naročilo?

Izberite izdelek, dodajte ga v košarico, izberite dostavo in plačilo, izpolnite podatke za račun in dostavo ter oddajte naročilo. Pred oddajo lahko podatke preverite in popravite.

Kako uporabim kupon ali kodo za popust?

Če je kupon ali koda za popust za naročilo na voljo, jo lahko vnesete v košarici pred oddajo naročila.

Ali lahko naročim po telefonu?

Naročila se običajno oddajo prek spletne trgovine. Po telefonu lahko pomagamo pri izbiri izdelka, naročilo pa naj bo ustvarjeno na spletu, da so pravilno potrjeni podatki za dostavo, plačilo in račun.

Ali lahko naročilo spremenim ali prekličem?

Kontaktirajte nas čim prej. Če naročilo še ni bilo odposlano ali posebej obdelano, ga bomo poskusili prilagoditi. Po odpremi spremembe morda niso več mogoče.

Kaj pomenijo statusi naročila?

Trenutni status naročila lahko preverite po prijavi na spletni strani. Povezava do upravljanja naročila je tudi pod številko naročila v e-poštnih sporočilih, povezanih z naročilom.

Plačilo in dokumenti

Kateri načini plačila so na voljo?

Razpoložljivi načini plačila so prikazani v košarici in so lahko odvisni od države dostave, vrednosti naročila in izbranega načina dostave. Če spletno plačilo ne uspe, ga običajno lahko ponovite prek povezave za upravljanje naročila v e-pošti o naročilu; glede na razpoložljive možnosti lahko tam izberete tudi drug način plačila.

Ali lahko dobim račun ali predračun?

Račun pošljemo elektronsko po obdelavi naročila. Najdete ga lahko tudi prek povezave pod številko naročila v naših e-poštnih sporočilih o naročilu. Za večja naročila, ustanove ali poslovne nakupe lahko na zahtevo pripravimo individualno ponudbo ali predračun.

Ali lahko EU podjetja kupujejo brez češkega DDV?

Da. Če naročate kot podjetje z veljavno EU DDV številko, lahko ob izpolnjenih zakonskih pogojih dobava poteka brez češkega DDV. Podatke podjetja in DDV številko v naročilu izpolnite pravilno. Če pogoji niso izpolnjeni, se naročilo obdela z ustreznim DDV.

Razpoložljivost in dostava

Kaj pomenijo statusi razpoložljivosti?

Informacije o razpoložljivosti so prikazane pri posameznem izdelku in temeljijo na naših zalogah ter podatkih dobaviteljev. Ocenjeni datumi dobave so informativni in se lahko spremenijo.

Kako sledim pošiljki?

Če je sledenje na voljo, se povezava ali številka pošiljke običajno pošlje po e-pošti po odpremi.

Zakaj povezava za sledenje še ne deluje?

Številka pošiljke je lahko ustvarjena še preden prevoznik paket fizično prevzame. Sledenje se običajno aktivira po prvem skeniranju pri prevozniku.

Ali lahko uredite dostavo večjega naročila?

Pri večjih ali vrednejših naročilih lahko preverimo razpoložljivost in priporočimo primeren način dostave.

Vračila in reklamacije

Ali lahko vrnem blago?

Potrošniki lahko od pogodbe na daljavo odstopijo v 14 dneh od prejema blaga, razen če velja zakonska izjema. Podjetniki nimajo enake samodejne pravice do vračila brez razloga.

Ali lahko blago zamenjam?

Če želite drug izdelek, lahko prvotno blago vrnete v okviru veljavnega postopka odstopa in ustvarite novo naročilo. V posameznih primerih se lahko dogovorimo tudi za drugo praktično rešitev.

Kdaj prejmem vračilo plačila?

Vračila plačil se običajno izvedejo po istem plačilnem načinu. Pri bančnem nakazilu bomo morda potrebovali podatke o računu. Po odstopu vračilo obdelamo v zakonskem roku; pri vrnjenem blagu lahko vračilo počaka do prejema blaga ali dokazila o pošiljanju.

Kako hitro se obravnava reklamacija?

Reklamacije potrošnikov se obravnavajo najpozneje v 30 dneh, če ni dogovorjeno drugače. Reklamacije podjetnikov običajno v 45 dneh, razen če sodelovanje proizvajalca, dobavitelja ali servisa zahteva več časa.

Ali naj vas pred pošiljanjem reklamacije kontaktiram?

Da, najbolje je najprej pisati na info@syntex.si. Priložite številko naročila, opis napake in po možnosti fotografije ali video.

Digitalni izdelki in licence

Kako se dostavijo elektronske licence?

Dostava je odvisna od konkretnega izdelka in vrste licence. Nekatere licence, na primer izbrane download različice DaVinci Resolve, se lahko dostavijo po e-pošti ali na zahtevo stranke. V drugih primerih se licenca običajno dostavi kot fizična kartica, nalepka, ovojnica ali drugo pakiranje po pošti oziroma prevozniku. Elektronske licence se običajno ne pošljejo samodejno takoj po naročilu; po plačilu in obdelavi naročila pošljemo licenčno številko, aktivacijsko kodo ali dostopne podatke glede na vrsto izdelka.

Ali lahko vrnem licenčni ključ?

Uporabljenih, aktiviranih, registriranih ali drugače razvrednotenih licenčnih ključev ni mogoče vrniti ali ponovno prodati.

Projekti in individualne ponudbe

Ali lahko pripravite individualno ponudbo?

Da. Za večja naročila, šole, univerze, javne ustanove, podjetja ali organizacije lahko pripravimo individualno ponudbo ali predračun ter preverimo razpoložljivost in možnosti dostave.

Ali izvajate instalacije v tujini?

Pri mednarodnih naročilih je storitev usmerjena na svetovanje, združljivost, individualne ponudbe in koordinacijo dostave. Namestitev na lokaciji ni samodejno vključena, razen če je izrecno pisno dogovorjena.

Račun in podpora

Ali potrebujem račun za naročilo?

Uporabniški račun olajša prihodnje nakupe, če pa je na voljo nakup brez registracije, lahko naročite tudi kot gost.

Kakšne so prednosti uporabniškega računa?

Uporabniški račun olajša prihodnja naročila, omogoča pregled zgodovine naročil ter lažji dostop do računov in informacij o naročilih.

Zakaj nisem prejel e-pošte?

Najprej preverite mapo z neželeno pošto in ali je e-poštni naslov v naročilu ali računu pravilen. Če sporočila še vedno ne najdete, nas kontaktirajte.

Kako izbrišem račun?

Če je funkcija na voljo, lahko račun izbrišete v svojem profilu. Lahko pa nas kontaktirate in pomagali vam bomo z nadaljnjim postopkom.

Kako dobim tehnično podporo ali prijavim garancijski primer?

Pošljite nam številko naročila, naziv izdelka, opis težave in po možnosti fotografije ali video. To pomaga pri diagnostiki in usklajevanju s proizvajalcem, distributerjem ali servisom.

Kje najdem pravne pogoje?

Podrobni pogoji so v Splošnih pogojih, Pravilniku o zasebnosti, Piškotkih in Pogojih uporabe spletnega mesta. Če se FAQ razlikuje od splošnih pogojev, veljajo splošni pogoji.

Potrebujete pomoč?

Pošljite nam številko naročila ali vprašanje o izdelku.